Sind Sie im Vertrieb tätig und haben davon gehört, dass Sie heute online und offline verbinden sollen?
In meinen Workshops erlebe ich, dass viele Möglichkeiten nicht bewusst wahrgenommen werden. Daher werden Sie, wenn Sie den Beitrag lesen, erkennen, wie einfach das ist. 😀
Denn auf der sogenannten „Customer Journey“ treffen Ihre Kunden sowohl online als auch offline auf Ihr Unternehmen. Offline bezieht sich auf Aktivitäten, die ohne Internet oder digitale Verbindung stattfinden. Sie benötigen dazu keinen Mobilfunk-Empfang und kein Internet.
Und online? Auf welchen digitalen Kanälen – sogenannten Touchpoints – treffen Sie Ihre Kunden?
Dazu mehr in diesem Beitrag. Weiterhin finden Sie Beispiele für Offline- und Online-Touchpoints, so dass Sie eine Customer Journey für Ihre Kunden entwickeln können.
Was sind Offline-Touchpoints?
Das Wort „Touchpoint“ (auf Deutsch: Kontaktpunkt) kommt aus dem Online-Marketing und bezieht sich auf den Moment, wenn Ihr Kunde auf Sie bzw. Ihr Unternehmen trifft. Außendienstmitarbeiter gehören im B2B-Vertrieb genauso dazu wie der Innendienst oder ein anderer Mitarbeiter, der im direkten Kontakt mit dem Kunden ist. Sie betreuen Ihren Kunden zum Beispiel telefonisch oder vor Ort bei einem Besuch, Veranstaltungen und Messen.
Bei manchen Unternehmen werden Waren in einem Geschäft angeboten. Auch dort stehen Menschen zur Verfügung, die in einem persönlichen Gespräch beraten können.
Es gibt aber auch weitere Möglichkeiten neben diesen direkten Kontakten. Kunden können auch über Print-Werbung auf Sie aufmerksam werden. Dazu gehören u.a.
✅ Plakate
✅ Flyer oder
✅ Print-Magazine und Zeitungen.
Online-Touchpoints
Treffen Menschen über digitale Kanäle auf Sie, handelt es sich um sogenannte „Online-Touchpoints“.
Über diese können Sie sowohl synchron als auch asynchron mit Ihren Kunden in Kontakt treten. In den Marketing-Bereich gehören u. a.
✅ Online-Banner & Werbung
✅ Suchmaschinen wie Google
✅ Ihre Website oder Apps
✅ Social Media Kanäle wie Facebook, YouTube, LinkedIn
✅ E-Mails (Newsletter und Kampagnen)
Einige der genannten Möglichkeiten können Sie im Vertrieb für den direkten Dialog mit Ihren Kunden nutzen. Beispiele:
👉🏻 Social Media Kanäle (Nachrichten und Kommentare)
👉🏻 individuelle E-Mails
👉🏻 Online-Meetings und Präsentationen
👉🏻 Chat und
👉🏻 Messenger Dienste wie Whatsapp
Online und offline verbinden
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie online und offline verbinden können.
Zum Beispiel:
✅ Treffen Sie eine Person vor Ort, vernetzen Sie sich anschließend digital (Social Media).
👉🏻 Besonders im B2B-Vertrieb gewinnt LinkedIn zunehmend an Bedeutung.
✅ Bieten Sie Menschen die Möglichkeit, online einen Gesprächstermin bei Ihnen zu buchen.
✅ Halten Sie einen Vortrag, lassen Sie die Anwesenden an Online-Umfragen wie Mentimeter anonym teilnehmen.
Im Marketing online und offline verbinden
🛒 Bieten Sie die Möglichkeit, Waren in der Filiale abzuholen, die online gekauft wurden
💶 Kunden können Online-Gutscheine in der Filiale einlösen
🎁 Rabatte, die nur online oder nur im Geschäft gelten (je nachdem, wo der Umsatz getätigt werden soll)
💌 Treueprogramme für Kunden, die im Laden gekauft haben, z. B. Infos per Newsletter
🎊 Gewinnspiel-Codes auf Kassenzetteln, die zur Landingpage auf Ihrer Website führen
Online und Offline im Alltag
Die Automobilbranche zeigt, wie online und offline geschickt miteinander verbunden werden kann.
Sie können Ihr Fahrzeug online konfigurieren und dann einen Termin für eine Probefahrt vereinbaren. Dazu bieten viele die Möglichkeit der Terminbuchung über einen Online-Kalender an. Oder über Apps, die Sie auf Ihr Smartphone laden können.
Gleiches gilt auch für den Service-Bereich. Sie vereinbaren Ihren Service-Termin bequem online und bringen Ihr Fahrzeug dann in die Werkstatt.
Heutzutage sind viele Autos mit zahlreichen digitalen Instrumenten ausgestattet. Das heißt, beim Fahren können Sie bequem digitale Lösungen nutzen wie zum Beispiel das Navigationsgerät. Dank der modernen Möglichkeiten wird die Route anhand der aktuellen Verkehrssituation vorgeschlagen.
QR-Codes, um online und offline zu verbinden
Die meisten Smartphones sind heute in der Lage, bequem einen QR-Code zu scannen und auf die entsprechende Website zu leiten.
Menschen haben sich an Lösungen gewöhnt, die einfach und bequem zu bedienen sind. Die digitalen Marktplätze, bei denen Sie rund um die Uhr online einkaufen können, machen es vor.
Oder vielleicht waren Sie auch schon einmal in einem Restaurant, wo Sie die Speisekarte digital über einen QR-Code lesen konnten.
Grundsätzlich sparen Sie sich beim Scannen des QR-Codes die Eingabe einer URL, d. h. Sie gelangen schnell auf eine Webseite, wo Sie die gewünschten Informationen finden.
Und Sie sparen (wie beim Beispiel der Speisekarte) jede Menge Papier und Druckkosten.
Wenn Sie diese Themen interaktiv erlernen möchten, können Sie an meinen Digital Sales Workshops teilnehmen.
Die aktuellen Termine finden Sie im Bereich Veranstaltungen.
Sie möchten persönlich beraten werden, was für Sie das richtige ist? Dann buchen Sie sich einfach Ihren Wunsch-Termin in meinem Online-Kalender.
Oder Sie hinterlassen mir Ihre Nachricht auf meiner Kontaktseite.
Ihre
Alexandra Langstrof
