ACHTUNG! Start mit Modul II online (Alexandra Langstrof) – Termine: 19.03. bis 23.3. (9 bis 16.30 Uhr) und die Prüfung für Modul II findet am 26.04. von 17 bis 20.15 Uhr statt.
Als E-Commerce Manager führen und optimieren Sie den Auftritt eines Unternehmens in der digitalen Welt. Dabei führen Sie neue Elemente ein, optimieren diese immer weiter und versuchen so, den Markt für das Unternehmen zu erweitern und neue Märkte zu erschließen.
Sie managen den Austausch zwischen Webdesign, Content, Marketing und Vertrieb. Ein E-Commerce Manager ergänzt das Marketing durch die Internet Präsens und hilft somit auch dem Vertrieb. Außerdem gehört in seinen Aufgabenbereich Logistik und eBusiness (Electronic Business). Dabei regelt er viele Bereiche wie den Versand, entwickelt und optimiert zum Beispiel den Online-Shop, ein Reklamationssystem und vieles mehr.
Kompaktinformationen
Konsumenten nutzen das Internet heute mit großer Selbstverständlichkeit: Produktinformationen und Preise werden online recherchiert, bevor online oder im Einzelhandel bestellt wird. Corona-bedingt ist es aktuell oft auch gar nicht anders möglich. Damit wird es für Unternehmen existenziell wichtig, das eigene Sortiment über das Internet nutzerfreundlich verfügbar zu machen.
Der Handel wird immer digitaler und Tätigkeitsfelder im Marketing und Vertrieb werden damit zunehmend technischer.
Die Aufgabe des E-Commerce Managers ist es, den gesamten Online Verkaufsprozess eines Unternehmens zu planen, umzusetzen und dessen Erfolg letztendlich auch zu kontrollieren. Dabei wird ein erfolgreicher Content im Web benötigt: im meinungsstarken Blog, in sachlichen Produktbeschreibungen oder auf überzeugenden Landingpages.
Ziel ist es, nutzerfreundliche und verkaufsfördernde Inhalte im Internetauftritt zu erstellen. Bedingung ist hierbei die Kaufmotive und Bedürfnisse, aber auch die Customer-Journey der Zielgruppe zu kennen. Daraus lässt sich ableiten, wie die Website-Besucher zufrieden gestellt und als Kunden gewonnen werden können.
Der Zertifikatslehrgang E-Commerce Manager/-in (IHK) vermittelt die zu dem Berufsbild gehörenden Themen und eröffnet den Teilnehmern neue berufliche Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Markt.
Ihre Inhalte
MODUL 1
E-Commerce auf dem Markt – eigener Shop
- Definition und Bedeutung im Handel
- E-Commerce im B2B und B2C Handel
- Bedeutende Marktteilnehmer und Entwicklungsperspektiven
- Vergleich unterschiedlicher E-Commerce Lösungen am Markt
- Eigener Shop vs. Marktplatz – planen und aufbauen
- Shopgestaltung: Startseite – Kategorie – Produktdetailseite
- Funktionen im Online-Shop
Kaufprozesse
- Kaufprozessabwicklung / Zahlungsmöglichkeiten
- Abwicklung des Bestellprozesses
- Controlling & Erfolgsmessung – Statistik Tools
- Rechtliche Rahmenbedingungen sowie Abmahnfallen
Strategien
- Nützliche Zusatzfeatures zur Umsatzsteigerung im Online Shop
- Shopsiegel, Kundenbewertungen, Chatbots, Produkt-Konfiguratoren
- Online Marketing Strategie und Planung – sinnvoll und zielgerichtet
- Budgets kalkulieren und Marketingerfolgskontrolle durchführen
- Tools – z. B. Google Ads, Google Shopping und Preissuchmaschinen
- Affiliate Marketing
Suchmaschinen-Marketing
- Maßnahmen zur Besuchergewinnung für eine Website über Suchmaschinen
- Suchmaschinen-Optimierung: auf bestimmte Suchbegriffe ausgerichtete Inhalte
- Welche Seiten müssen optimiert werden und worauf ist zu achten?
- Was Shop-Designer über SEO wissen sollten
- Der SEO-Weg: Strukturtexte (Keywords), Text, Title-Tag, Description
MODUL II
Grundlagen digitale Kundenkommunikation
- Kunden emotional erreichen – Kaufmotive und Bedürfnisse verstehen lernen
- Grundlagen zum Online-Texten – digitale Kundenkommunikation
- Paradigmenwechsel: Scannen vs. Lesen (Userverhalten analysieren)
Customer Journey im Zeitalter von Industrie 4.0
- Analoge und digitale Vertriebskanäle professionell verbinden
- Digitale Möglichkeiten: Kunden binden und deren Vertrauen gewinnen
Content Marketing
- Informierende, beratende und unterhaltende Inhalte für Zielgruppen
- Wertvoller Content (z. B. Checklisten, Blog-Posts, PR-Artikel)
Professionelle digitale Kundenansprache
- Welche Anforderungen werden an digitale Texte gestellt?
- Welcher Inhalt wird von den Usern erwartet?
- Überzeugender Content für die Kundengewinnung – das limbische Belohnungssystem
Informationen
Zielgruppe
Kaufmännische Mitarbeiter im Unternehmen aus den Bereichen Verwaltung, Marketing und Vertrieb
Dozent/-in
Alexandra Langstrof, selbständige Vertriebsexpertin mit Schwerpunkt in der IT Branche und Dunja Freimuth, Dipl. Betriebswirtin (FH), Inhaberin einer E-Commerce Agentur
Abschluss
IHK-Zertifikat: Voraussetzungen sind 80 % Anwesenheit sowie ein erfolgreicher Abschlusstest oder Präsentation.
