Stellen Sie sich vor: Ihr Kunde ruft an und hat noch ein paar Fragen, bevor er den Auftrag erteilen will. Entspannt schauen Sie ins System und finden sofort alle wichtigen Informationen, z. B. die Gesprächsnotizen, die Angebote und den Schriftverkehr. Dank der hinterlegten Daten zur Person und seinen Bedürfnissen können Sie ihn individuell beraten. Er ist begeistert und erteilt Ihnen den Auftrag. Das ist nur ein Beispiel, wie Sie ein CRM-System effektiv und effizient unterstützen kann.
Seminar-Inhalte
„CRM: Kunden-Informationen und Auswertungen auf Knopfdruck
- Welche Daten gehören ins System?
- Bessere Kundenbeziehungen mit System
- Grundlagen zur Nutzung einer CRM-Lösung
- Rechtsprechung und Datenschutz beim Umgang mit einem System
- Der CRM-Vertriebsprozess – dargestellt mit einer Open-Source CRM-Lösung
- Informationen und Aktivitäten: Effiziente, Zeit sparende Datenpflege
- Wie CRM-Systeme bei der Neukundengewinnung unterstützen
- Nutzen entlang der Vertriebs-Phasen
- Vertriebs-Controlling – auf Knopfdruck aussagekräftige Berichte
Ziel
Im Seminar erfahren Sie, worauf Sie achten müssen, wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen digital managen wollen. Durch Übungen in Gruppen und am System wird dieses Seminar zu einem praxisnahen und leicht verständlichen Erleben. Sie arbeiten an einem Open-Source CRM-System. Das ist einzigartig! So begreifen Sie, wie CRM-Systeme funktionieren.
Ihr Nutzen
Durch das Arbeiten mit einem System wird das Erlernte vertieft. Das Unterrichtsmaterial unterstützt Sie beim „Erleben“, so dass Sie auch später immer wieder auf den Lernstoff zurückgreifen können. Erworbenes Wissen – mit Umsetzgarantie.
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe
Unternehmer/-innen, Vertriebsleiter/-innen, Vertriebsmitarbeiter/-innen, die den Vertriebsprozess der Neukundengewinnung digitalisieren möchten
